Lok Sabha

संसद का प्रश्न: केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली

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February 11, 2026

31 जनवरी 2026 तक केंद्रीय सरकारी मंत्रालयों और विभागों के लिए जन शिकायतों के निपटान का औसत समय 15 दिन था, जबकि केंद्रीकृत जन शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम्स) में निर्धारित समय सीमा 21 दिन है। इसलिए, किसी भी समय बड़ी संख्या में शिकायतें स्वीकृत समय सीमाओं के अनुसार प्रक्रियाधीन रहती हैं, जबकि कुछ शिकायतों के निपटान में निर्धारित समय सीमा से अधिक समय लग सकता है। सीपीग्राम्स में, राज्यों और जिलों से संबंधित मामलों में शिकायतों को राज्य नोडल अधिकारियों को सौंपा जाता है और शिकायत लंबितता के आंकड़े राज्यवार दर्ज और बनाए रखे जाते हैं। वर्ष 2025 में, केंद्रीय सरकारी मंत्रालयों और विभागों के लिए सीपीग्राम्स पर शिकायतों के निपटान का औसत समय 15 दिन था। 31 जनवरी 2026 तक केंद्रीय सरकारी मंत्रालयों और विभागों के समक्ष लंबित शिकायतों की संख्या 90 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों की संख्या 5845 थी, जबकि कुल 71887 केंद्रीय सरकारी मंत्रालयों और विभागों की शिकायतें लंबित थीं। सरकार ने शिकायत निवारण प्रक्रियाओं की लंबितता को कम करने और सीपीग्राम के तहत 10 चरणीय सुधारों को लागू करके शिकायत निवारण प्रक्रिया की दक्षता में सुधार लाने के लिए व्यापक उपाय किए हैं। इसके अलावा, शिकायत निवारण की समय सीमा को 30 दिनों से घटाकर 21 दिन करने, समर्पित शिकायत प्रकोष्ठों की स्थापना को अनिवार्य बनाने, मूल कारण विश्लेषण पर जोर देने और नागरिकों की प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करने के लिए अगस्त 2024 में सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण हेतु व्यापक दिशानिर्देश जारी किए गए थे। वरिष्ठ स्तर पर समीक्षा को सुगम बनाने के लिए, सीपीग्राम में फरवरी 2025 में एक समीक्षा बैठक मॉड्यूल को कार्यान्वित किया गया है। डीएआरपीजी, राज्य केंद्र शासित प्रदेश सरकारों के अधिकारियों की शिकायत निवारण तंत्र पर क्षमता निर्माण हेतु सेवोत्तम योजना के तहत प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों को वित्तीय सहायता प्रदान करता है। पिछले चार वर्षों में ऐसे 1,010 प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए गए हैं, जिनसे 33,775 शिकायत निवारण अधिकारियों को लाभ हुआ है। डीएआरपीजी शिकायतों के समय पर निपटान को सुनिश्चित करने के लिए राज्य और केंद्र शासित प्रदेश के नोडल अधिकारियों के साथ मासिक समीक्षा बैठकें भी आयोजित करता है। इसके अलावा, डीएआरपीजी ने 19 से 25 दिसंबर 2025 तक एक सप्ताह का ‘प्रशासन गांव की ओर‘ अभियान आयोजित किया, जिसका उद्देश्य अन्य बातों के अलावा, सीपीग्राम में लंबित सार्वजनिक शिकायतों का समाधान करना है। महाराष्ट्र सरकार के कर्मचारियों की क्षमता निर्माण हेतु क्षमता निर्माण आयोग, कर्मयोगी भारत- एसपीवी और महाराष्ट्र सरकार के बीच त्रिपक्षीय समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए गए हैं। महाराष्ट्र के संदर्भ में 4 फरवरी 2026 तक, महाराष्ट्र सरकार के 8.81 लाख से अधिक कर्मचारी एकीकृत सरकारी ऑनलाइन....